|
小呀么小客服
一茶友MM对我说她看了老罗的演讲视频，觉得老罗说的那个给客服发红包，叫“受气包”，发过节费叫“窝囊费”的段子，很搞笑。我倒没觉得搞笑，因为我是深有体会，感同身受啊，我对她说，以后我请客服，开的工资肯定要比行业平均水平高一点，因为当客服真的是挺不容易的。
昨天，有个MM，北京的，上来问我，“正山有烟的有吗？”
我说，“有的。”
她说，“我是北京的，包邮行吗？”
我说，“不行。”
她说，“能给点什么优惠吗？”
我说，“不行。”
她就恼了，说，“你这什么服务态度啊！”
我的服务态度就是——简单 + 直接！可能她不习惯这么干脆的买卖方式。
可是你说要是让我说上一大堆，比如——“亲~~~~真的是不好意思啊，呵呵~~~~我们这里是买到一定数量才可以包邮的哟~~现在喏，你也知道的，快递啊原材料啊什么的都在涨价，成本嘛，又那么高，我们茶叶又挺好的，所以啊，利润真的好小噢，没有那么大的，本小利微的一点点小生意，我们主要是做信誉的，都是在亏本在做的了，所以真的是没有办法再给亲您包邮优惠什么的了。真的是不好意思啊。呵呵呵~~~~~”
我觉得这口干舌燥说了半天，说到底不是还是一个意思么？这不是脱裤子放屁——多此一举么？不过应该也不是“多此一举”，因为我要是这么一大堆话堆上去，再加个傻了吧唧的笑脸啊什么的，这个MM就不会怒了。
有卖家朋友跟我说，taobao上有什么常用短语设置的，可以把这么一大堆话敲上去，有人想要讨价还价了，就把这一串话发过去，人一看，心里就舒坦多了。
还有个上海的MM，对我说，“我买你两小罐茶叶，你给包邮吧，我在上海。我本来就只想买一个的，但是一个么不好意思让你给我包邮。”
这位MM太体贴了，真让侬费心，可是两罐我也不会包邮的。——“满199包邮”字那么大放首页，侬看不到啊？
还有的，不知道哪里的，上来说，“你家包装真好看。”
我说，“谢谢。”
这个人接着说，“我想买几个送给朋友，我只要包装哟。你卖我几个你的罐子吧，真的，真挺好看的。”
我说，“不卖包装。”
对方立马撂下一句话，“几个破罐子，有什么好的。”
遇到这种人，你能跟人计较什么？
还有的说，“你盒子挺好看的，哎，我买几个盒子吧。”
我说，“我们盒子都是定制的，别的包装放不了我的这个盒子。”
对方说，“那你别管了，你把盒子给我发过来，不要折的噢。”
神经，我只好直接说，“包装不卖。”
对方闪人了。
还有的，罗哩罗嗦推荐了大半天，也拍下来了，要付款的时候，突然跟你讲，“哎，我突然有点事，走开一下啊。”走之前，还要这么跟你说一句——“你放心，呆会我回来就付款，你先包吧。我肯定买你家的。”
等你都包装包好了，望穿秋水，这个人已经回不来了。看着这个ID我都生气。
噢，就我刚开始说的那个MM，指责我的服务态度太差，要说就该拂袖而去了吧，结果还在那里继续问，“我要买的话，你几天能到啊？”
说实话，那个时候我已经不敢卖给她了。因为我知道她到时候打评语肯定是得往差了打更不会有什么好话给我。良好的品牌信誉来之不易，我很看重的，所以宁愿不做买卖也不敢冒这个险。所以我对她说，“muzi可能不太适合您，麻烦您上别家看看吧。”
一般这种做的比较用心的店，有1分2分那种很差的评分要么是同行给打的要么就是特别难伺候的买家。而且都是那种买一点点小东西的买家，比如买茶具的，你看友茗堂的评价里面，花个上千上万的都很爽快，一看差评中评的都是那些买个几块十几块钱的小东西。就好比在我这里买茶的，有的是1480的茶款，打过来一看是1500，多给了二十块打车钱，直接爽快，也很体谅人。有的是买个30来块的小罐子还要我给包快递免邮费，真的是很有意思。
我有个做外贸原单衣服的朋友，她跟我讲有的人拿到衣服了，觉得自己穿了不好看，竟然会把衣服的里子拿剪刀给剪了，然后说货有问题，就给退回来了。她拿到手一看，简直是气得发抖。因为你要知道，原单的衣服有的是很贵的，她根本不可能再把这件衣服卖给其他人了又讲不清楚的，所以只能砸自己手里。
这种事情听起来很匪夷所思吧，但是她既然这么说就一定是发生过，所以她很贵的东西现在只留给他们店里的VIP，就是打过几次交道互相比较信任的人。B to C真的是不好做，没生意吧觉得是入不覆出，有人买吧还要担心中差评和别有用心的一班人，做点事情容易么？
muzi其实没想做成什么奢侈品，但是也不是一个茶贩子，还是有它的品质和定位的。所以，还是那句话，——“世界这么大，大家还是各自寻舒服自在的去处吧。”
|
发表评论