Petit à petit, Yuan fait son nid.

评价啊评价，想说爱你不容易

     Peter Pan昨天跟我说，他有个客人给他打了个中评，后来又来找他说话，跟他解释说她打中评不是故意打的。然后Peter Pan就对她说，你以后去别家买茶吧，我不卖茶了以后。Peter Pan说，这种这么较真的人，还上来taobao淘东西，不伺候了。——太NB了！我从来都见到taobao卖家憋得跟孙子样的，难得见到一个能翻身当大爷的，景仰呀~~~送小红花一朵

     我自己在网上买东西，从来都是给人打5分的，还要憋一段好话出来，因为我知道用心写一点点评价，对卖家是个很好的鼓励。写字么，对我来说，举手之劳的事，能帮干嘛不帮一点呢。

     小胖也是这样。有的时候，我看到小胖坐在沙发上，一下子把手机移到耳朵边上，一下子再又把手机拿到面前按几个键，态度专注而认真。我就歪到他腿上，笑话他，“你又在给10086打好评呐？”

     他说，“是呀，我不但要打，还要认认真真地给他们评分。”

     然后他就对我说，“人家也不容易的，工资又不高，一点点奖金全靠这点评分，能帮干嘛不帮点，举手之劳的事情。”

     说的我很惭愧哦，我倒是从来没想到这个的，也很少会记得在通话结束后给话务员特意去评分，系统发短信过来让我评分我也是看也不看直接ignore掉的。。。“以小见大”啊，小胖人比我善良有爱心多了。

     本来我是一个特别不在乎别人说什么的人，以前Helen就说过我，“你做事情还会在意别人怎么想吗？”她是我们的HR Director，做那么多年，看人眼光还是有的。我为人做事、穿衣打扮确实从不在意别人怎么看，这一点和小胖也很像。小胖的观点就是，“我很尊重你，也没有妨碍到你，那我怎么做是我的事情，你也应该要尊重我。”互相尊重，这个不但是做恋人，做朋友也是营建任何关系的先决条件。

     不过做了一段taobao，我就变得有点担忧害怕患得患失起来，发一件货是既有期望又有担心，别人喝了觉得好，跟我分享了，我就特别高兴；别人要说“还行”，或者是爱答不理的不怎么理睬我，我就觉得挺失落；别人要什么都没说，我又担心是不是别人不喜欢呀，觉得不好呀，还带点难过。最怕最怕，就是哪天冷不丁会收到一个什么中评、差评之类的。现在的我啊，一点都不cool了，简直跟一缩手缩脚看人眉眼高低的小媳妇一样。。。

     我跟Jose说了Peter Pan被人打中评的事情，他就笑，说这算什么事情呀，根本就不重要的。包括我跟他说，我之前看到一个做的挺用心的茶叶店，被人打了一分，这个店的老板叫Alex吧，我真是在心里替他们愤愤不平啊，肯定是哪个缺德的竞争对手搞的鬼，什么都不打分，偏偏在“商品描述是否和实物相符合”那里打了个1分，给人的好评率直接拉到4.6以下了，这什么意思，明明是故意的！太过分了。Jose说你不要急，这种事情你迟早会遇到。咳。。。

     这个就是taobao开店的麻烦，防君子不防小人，而且你不可能讨好到所有的人的。Mr.Li也跟我说，开店，卖一样东西对方不满意，你失去的顶多只是一个客户。网上销售，你卖一样东西对方不满意，你失去的是一片客户。所以，网上口碑很重要，稍微下降一点就很麻烦。搞得我现在是如芒刺在背，对茶叶品质特别谨慎，凡是有点欠的都给退回去不敢要了。尽量找好的货，进价贵一点也就贵一点算了。即便是这么费心，也不能保证人人满意啊，而且茶叶是不可能有一模一样的茶叶的，每批次又都不尽相同。

     而且，Peter Pan人也说了，茶叶又是讲究口感上先入为主的东西，比如他之前喝过什么茶，他喜欢上了，那之后喝的茶叫这个名不是这个味的他都觉得不好喝了。或者他根本原来喝到的就是假冒的货，不是正宗的茶，他也以为他之前喝的那个才是真的。好比如你之前喝的不是洞庭碧螺春，而是蒙顶甘露，或者是福建碧螺；再比如你之前喝的并不是西湖龙井，而是顶谷大方；又比如你之前喝的根本就不是君山银针，而是峨眉银针；或者呢你之前喝的并不是桐木正山而是邵武的小叶红茶；还有可能你喝的只是本山而不是铁观音，再有最常见的呢就是你喝的上千块的所谓大红袍其实只是大叶种水仙。你要是坚持自以为是，不听专业人士的话，那茶商几百块一斤的卖你几千，那他睡在梦里都要笑出声了，你说是吧，Peter Pan  

     茶叶质量是一个方面，快递又是一个评价影响因素。我前几天有个件发到成都，好几天了，中通也没有上传信息。我打电话去问，中通居然说成都高新区的点给取消掉了，他们现在是在找别人帮着送。。。哇，成都高新区听起来也不算是个犄角旮旯的地方啊，中通的业务能力太一般了。我说什么时候能送到呢，中通的人支支吾吾地说他们也不能保证什么时候能送到，还暗示说我的茶叶有可能会丢件，因为我的包装是定做的，上面写着是“茶叶”，保不齐哪个手欠的人就顺手把我茶叶给偷了。。。中通的意思说现在也查不到件，如果着急我可以另外找顺丰重新快递，然后如果件丢了，他们会赔钱。

     我心里想着，完蛋了完蛋了，搞得这么麻烦，上帝不高兴，这估计不是差评也是中评了。结果电话打过去，一MM接的，态度特甜，说“没关系呀，晚点也没关系的，不用重新寄了。”阿弥陀佛，有这么个贴心理解的买家MM真是我的造化啊~这里真是要说声“谢谢你！”我估计这个MM也是看我blog的，才会这么体贴包容，要其他人估计也够呛。

     唉，人生苦短，相处随缘，喝茶也是件轻松的事情，不要把买茶卖茶弄的那么累人。凡事，我尽力做好。觉得好的，自然会再来买，觉得一般的，以后不买就是了，也未见得你会有什么损失。我们跟别人比品质，不跟别人拼价格。喝八马的客人会转来喝我们的茶，就是一份肯定。Mr.Li说不求做大，但求做精，只要来这里喝茶的都是一群比较讲究生活品质的人，那也是一种成功。

     至于那买一两茶又要打折还装傻要求包邮的人，麻烦移步上别家去吧，折腾我半天不够累的。诚如您所说的，“那么多家店呢，我上其他家买也是一样的”，也是，卖茶叶的汪洋如海，少了我算个什么，有便宜的自然还会有更便宜的。我的茶是要比别家的贵些，再说什么品质、包装都是多余，“成本那是你的事，与我无关”，这么自私的话说的出来，即便你想买我也不会卖你了。话不投机半句多，不能认同的话也互不勉强，各自寻舒服自在的去处吧~